Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos services
Dernière mise à jour : 5 février 2026
1. Garantie de satisfaction
ZenCloud s'engage à fournir des services de haute qualité. C'est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction de 30 jours pour certains de nos services.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services dans les 30 jours suivant leur activation, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
2. Conditions de remboursement par type de service
Services VPS
- PĂ©riode de remboursement : 30 jours Ă compter de la date d'activation du service.
- Conditions : Le remboursement est possible si des problèmes techniques de notre infrastructure ont significativement impacté la disponibilité ou la performance du service et n'ont pas pu être résolus par notre équipe technique.
- Montant du remboursement : Remboursement intégral pour les demandes faites dans les 30 premiers jours.
- Exclusions : Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'utilisation abusive, de violation de nos conditions d'utilisation, ou de problèmes liés à la configuration ou à l'utilisation du client.
Noms de Domaine
- Politique générale : Les noms de domaine ne sont pas remboursables une fois enregistrés ou transférés, car il s'agit d'une réservation unique et immédiate.
- Exception : Si nous échouons à enregistrer ou à transférer un nom de domaine pour des raisons techniques de notre côté, un remboursement complet sera accordé.
HĂ©bergement Web
- PĂ©riode de remboursement : 30 jours Ă compter de la date d'activation du service.
- Conditions : Le remboursement est possible en cas d'insatisfaction du client ou de problèmes techniques majeurs non résolus par notre équipe.
- Montant du remboursement : Remboursement au prorata de la période non utilisée.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Connectez-vous Ă votre espace client sur notre site web.
- Accédez à la section "Support" et créez un ticket de demande de remboursement.
- Indiquez les détails suivants dans votre demande :
- Le service concerné
- La raison de votre demande de remboursement
- Tout problème technique rencontré (le cas échéant)
- Votre méthode de paiement initiale
- Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 48 heures ouvrables.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initialement utilisée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Considérations importantes
Points Ă noter
- Une fois la période de garantie de 30 jours écoulée, les services ne sont généralement pas remboursables.
- Les remboursements pour les abonnements pluriannuels seront calculés au prorata, déduction faite des remises appliquées.
- Les frais de configuration, frais de migration ou services déjà rendus ne sont pas remboursables.
Abus de la politique de remboursement : ZenCloud se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement en cas d'abus manifeste de notre politique (demandes multiples, utilisation intensive des ressources suivie d'une demande de remboursement, etc.).
Remboursements partiels : Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un crédit sur compte en fonction de l'utilisation du service et des circonstances spécifiques.
5. Situations exceptionnelles
En cas de violation significative de nos engagements de niveau de service (SLA), des compensations spécifiques définies dans nos conditions de service s'appliqueront.
Si vous rencontrez des circonstances exceptionnelles non couvertes par cette politique, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons votre situation au cas par cas.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :
Email : [email protected]
Formulaire de contact : zen-cloud.cloud/support